立足崗位，不斷成長(zhǎng)

2014年黎明倩入職機(jī)場(chǎng)路公司，成為桂林收費(fèi)站收費(fèi)員。匆匆十年光陰，一晃眼今年已經(jīng)是她從事收費(fèi)工作的第十個(gè)年頭。在忙碌充實(shí)的三萬(wàn)多個(gè)日日夜夜里，那些與她擦肩而過(guò)的司乘人員，見(jiàn)證了她的成長(zhǎng)，也見(jiàn)證了她對(duì)服務(wù)崗位的那份熱情和執(zhí)著。

“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”是黎明倩的座右銘。微笑、問(wèn)好、拿卡、結(jié)算、祝?！?jiǎn)單的動(dòng)作，一天要重復(fù)上百遍，盡管如此，她從未懈怠。在崗?fù)だ?，黎明倩?yán)格要求自己繃緊服務(wù)質(zhì)量這根弦，熱情接待每一位駕駛員，耐心解答他們的疑問(wèn)，工作生涯中從未出現(xiàn)過(guò)一起投訴。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是一天練成的。記得入行之初，有一次黎明倩剛接班，當(dāng)時(shí)車(chē)流量非常大，一輛大巴駛到收費(fèi)窗口前，她剛說(shuō)完“”您好”，大巴駕駛員就不耐煩地破口大罵：“你們還上什么班，排這么久耽誤我的時(shí)間！不如趁早滾回家去！”黎明倩一下就愣住了，淚水已忍不住在眼眶里打轉(zhuǎn)。但黎明倩強(qiáng)忍著情緒，向大巴司機(jī)解釋了通行緩慢的原因。此后，大巴司機(jī)仍是罵個(gè)不停，黎明倩始終保持微笑為他辦理通行業(yè)務(wù)，司機(jī)見(jiàn)狀沒(méi)再多說(shuō)話，默默駕車(chē)離開(kāi)。事后，黎明倩和同事聊起此事說(shuō)到，被罵的時(shí)候真的很委屈，感覺(jué)不被尊重、不被理解，但是如果收費(fèi)員氣不過(guò)和駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)對(duì)司機(jī)的行車(chē)安全造成影響，也會(huì)影響到企業(yè)和桂林城市文明形象。

經(jīng)過(guò)一次次的崗位磨煉，黎明倩能夠越來(lái)越從容地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，她還經(jīng)常將工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法傳授給其他員工，共同提升收費(fèi)站的服務(wù)水平。近年來(lái)，黎明倩多次被公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”“先進(jìn)工作者”“微笑之星”。

文明服務(wù) 溫暖人心

黎明倩對(duì)工作的熱愛(ài)，不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力上，更體現(xiàn)在對(duì)過(guò)往司乘人員的關(guān)心和幫助中。有一次黎明倩當(dāng)班時(shí)，一輛汽車(chē)在繳費(fèi)后熄火，后面有大量車(chē)子排隊(duì)等待繳費(fèi)，很多車(chē)子在不斷按喇叭催促，這讓熄火的司機(jī)更加焦急，慌了手腳不知如何是好。黎明倩見(jiàn)狀，馬上聯(lián)系值班班長(zhǎng)，幫助司機(jī)一起將車(chē)輛推至安全區(qū)域，并聯(lián)系站內(nèi)的修理人員義務(wù)幫忙排查車(chē)輛故障。期間，黎明倩還主動(dòng)給司機(jī)送水，安慰司機(jī)讓他不要擔(dān)心，司機(jī)被黎明倩的暖心服務(wù)所感動(dòng)，再三對(duì)收費(fèi)站工作人員們表示感謝?！笆召M(fèi)工作不僅要收好費(fèi)，也要做好服務(wù)，我們機(jī)場(chǎng)路收費(fèi)站可以說(shuō)是桂林的窗口，要讓司乘感受到我們傳遞的溫暖與文明?！崩杳髻徽f(shuō)。